2013年10月23日水曜日

東芝テレビ CELL REGZA 全機種10月1日以降に放送受信できず問題

東芝、テレビCELL REGZAシリーズで10月1日以降に一斉に映らなくなるトラブル http://www.mdn.co.jp/di/newstopics/32353/?rm=1
株式会社東芝は2日、同社のテレビCELL REGZA(セル レグザ)「X1、X2、XE2シリーズ」の対象機種55X1、55X2、55XE2、46XE2において、映像が映らなくなる不具合が発生していると発表した。
今回の不具合は10月1日以降に発生。対象機種の一部で、BS・110度CSデジタル放送に関する一部情報の取得後の処理に不具合が生じたため、映像が映らなくなる事象が多発。これは、自動アップデートの不具合によるものだという。不具合が発生した場合は、東芝テレビ相談センターに連絡後、同社のサービス部門「東芝テクノネットワーク株式会社」もしくは「キューアンドエー株式会社」の担当者によって、無償での点検や修理を行うとしている。
【東芝テレビ相談センター】 (受け付け時間9時~20時)
 一般回線・PHSからは
Tel:0120-97-9674
携帯電話からは
Tel:0570-05-5100


東芝のサイト一部抜き書きhttp://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20131002.htm
CELL REGZA「X1、X2、XE2シリーズ」
ご愛用のお客様へのお詫びとお知らせ

 平素は、弊社製品をご愛用くださいまして、誠にありがとうございます。
 さて、CELL REGZA「X1、X2、XE2シリーズ」の一部におきまして、映像が映らなくなる現象が確認されました。以下に不具合改善方法をお知らせ致します。10月2日にご案内いたしました、弊社サービス部門担当者ご訪問による点検・修理のほかに、お客様での修復ツールのダウンロードによる改善方法(本日から実施いただけます)も新たに掲載させていただきました。不具合が発生しているお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、以下のいずれかの方法にてご対応いただきますようお願い申し上げます。
 対象商品をご愛用のお客様に多大なご迷惑をおかけしますことを重ねて深くお詫び申し上げます。今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。



 応急処置の対策は出ているようです。
 USBから、ソフトのアップデートみたいですが、正式な修理は、ネット繋げていて接続設定してあるものは、サーバーダウンロード、ネットにつながっていまい物は、衛星ダウンロード(衛星放送を使ってソフトを受信してアップデート)です。
 これが、サーバーダウンロードが10月21日からスタート、BS放送によるものが10月23日からです。
 原因は東芝サイト見ても、よく判りません。
 
 現象と原因
10月1日以降、対象機種の一部において、BS・110度CSデジタル放送に関する一部情報の取得後の処理に不具合が発生し、映像が映らなくなっています。

 と、書いてありますが、全然原因になってません・・・・原因と言うのは、なぜ起こったのかですよね。
 色々、調べてみると、”放送局からのロゴマーク(BS/CS)取得失敗”とか?
 一斉に、不良症状が出ていますので、東芝からのファームウエアープログラムアップデートミスでは無さそうかなきもしますが、10月1日に衛星ダウンロードでもやったのでしょうか。
 2chとか見ていると、ファームウエア―のバグぽい、しかし、ロゴの変更で、放送受信が全てダメになるなんて、すごいバグですね。
 売り出しは80万円くらいしているテレビなので、直ぐに対応できなかった東芝への苦情は相当なものだったと思います。
 東芝のサイトを読み込んで見ますと・・・・以下の注意事項
注意事項
・映像が映らなくなる不具合が発生している場合は、ソフトウェアダウンロードを実施する前に、訪問修理または修復ツールでの対応により不具合現象を解消しておく必要があります。
 最悪ですね、パソコンを使ってソフトをダウンロードしてUSBメモリー(2Gバイト以下)をFTAフォーマットしたものに書き込み、手順(機種によって違う)を出来る人はどのくらい居るのかと、たしか1万台くらいは出荷済みのはずです。
 東芝のサービスは大変ですね、修理対応だけでなく、修理先で相当苦情を言われそうです。
 昔、テレビ製品関係の技術的な仕事していましたので、取り上げてしまいました。


MMC太陽熱温水器http://item.rakuten.co.jp/mmcsolar/c/0000000110/ 
 入水温度   21℃
上の温水器  29℃ 温度差8℃
下の温水器  29℃ 温度差8℃

 太陽光発電
 発電量4.2KW ピーク2.29KW
10月22日(火)
曇り  
最高気温(℃)[前日差]21℃[-5]最低気温(℃)[前日差]17℃[+2]
降水確率(%)  0    10    10     20
時間帯(時) 0-6 6-12 12-18 18-24


経済指標・イベントカレンダー[23日]
08:00 豪8月コンファレンスボード景気先行指数
09:00 豪9月DEWRインターネット求人指数
09:30 豪7-9月期消費者物価指数
14:00 シンガポール9月消費者物価指数
15:45 仏10月生産アウトルック指数
15:45 仏10月景況感指数[総需要]
15:45 仏10月企業景況感指数
17:00 台湾9月鉱工業生産
17:00 台湾9月商業販売額指数
17:00 南ア9月消費者物価指数
17:30 英中銀、議事録発表
17:30 英9月BBA住宅ローン承認件数
20:00 米MBA住宅ローン申請指数
20:00 トルコ中銀、政策金利発表
21:30 米9月輸入物価指数
22:00 米8月住宅価格指数
23:00 カナダ中銀、政策金利発表
23:00 ユーロ圏10月消費者信頼感[暫定値]
23:30 EIA週間石油在庫統計
FX投資
AUD/JPY買い94.798売り94.970

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